Frequently Asked Questions

 

Su misura o per taglia?

Formadue Luxury Underwear è l'unico marchio di lingerie ad offrire alle proprie clienti la possibilità di richiedere (e ordinare direttamente via internet) un capo realizzato completamente su misura. Questo significa che, una volta scelto il capo desiderato, la cliente avrà due possibilità: concludere normalmente l'ordine scegliendo una taglia, oppure scegliere il pacchetto "SU MISURA" e fornire le proprie misure, affinché il capo venga realizzato apposta per lei, per un confort e una qualità senza pari.

Benché la tabella taglie da noi offerta, molto più ampia di quella dei più diffusi marchi di intimo, sia già in grado di soddisfare le esigenze di vestibilità di tutte le nostre clienti, la possibilità di realizzare un capo completamente su misura è un servizio esclusivo che rende ancora più unici e prestigiosi i capi Formadue Luxury Underwear. Con la scelta del pacchetto "su misura" (presente come opzione nella finestrella delle taglie) non c'è più bisogno di capire e cercare quale sia la taglia giusta: basta fornire le proprie misure e il capo viene confezionato da zero e interamente sulla base delle proporzioni del corpo della cliente che lo indosserà, per una vestibilità perfetta e come "pennellata". Non a caso da sempre nella moda il "su misura" sartoriale è sinonimo della qualità, del prestigio e dell'eccellenza più esclusivi.

Clicca QUI per raggiungere direttamente la pagina per l'inserimento delle tue misure.

 

Differenze fra un capo su misura e un capo con taglia tradizionale

Dal punto di vista dei tessuti, della qualità e della cura nella realizzazione, non vi è alcuna differenza fra un nostro capo confezionato per taglie ed uno confezionato col pacchetto "su misura". Tutti i nostri capi, infatti, sono esclusivamente made in Italy e realizzati nei nostri laboratori di Tortona (Alessandria) da personale altamente qualificato e selezionato.

Dal punto di vista del risultato finale, in un capo con taglia convenzionale le dimensioni sono stabilite in base a un modello internazionale standard, mentre il capo su misura è interamente confezionato a partire dalle misure fornite dalla cliente.

La scelta del "su misura" di norma ha un costo aggiuntivo (che viene calcolato in automatico scegliendo l'opzione "su misura" nella finestrella delle taglie).

 

Come scegliere il servizio "su misura" e fornire le proprie misure

Nella pagina del capo, all'interno del menu a discesa che permette la scelta della taglia, l'ultima voce è appunto "SU MISURA". Selezionare quella e completare l'acquisto come in un normale acquisto on line. Una volta fatta questa operazione, è sufficiente fornire le proprie misure attraverso il modulo presente della pagina "Guida al su misura" (prima di compilare la scheda, consigliamo di leggere attentamente le indicazioni fornite nella pagina stessa).

Anche in caso di acquisto di più capi, le misure vanno fornite una sola volta alla fine dell'ordine e valgono per tutti i capi acquistati. Se la cliente lo desidera, le misure possono anche essere conservate dal nostro atelier per eventuali ordini futuri.

 

Misure reali e differenze col capo finito

Se si sceglie il pacchetto "su misura", i capi vengono realizzati sulla base delle misure fornite dal cliente in fase di acquisto. I capi superiori lunghi (le guêpières e i body) sono il risultato dell'incrocio di cinque misure (circonferenza al seno, sottoseno, vita, fianchi e altezza della persona) e vengono confezionati seguendo modelli sartoriali che tengono conto dell'elasticità dei tessuti, dell'esigenza di un effetto modellante e del cosiddetto "agio" del capo finito, ossia di una tolleranza capace di garantire il confort del capo quando ci si muove o se si subiscono piccole variazioni del peso corporeo nel corso del tempo. Per questo, le reali dimensioni del capo finito differiscono di alcuni millimetri dalle misure fornite per le rispettive parti.

 

Capi modellanti e snellenti

All'interno delle collezioni Formadue Luxury Underwear sono presenti diversi capi con effetto modellante e snellente. Anche questi ovviamente possono essere acquistati per taglia o col servizio "su misura", e in ogni caso occorre considerare che il capo modellante e snellente, perché eserciti il proprio effetto, deve stringere, specialmente nella zona del ventre e della linea del fianco. Al fine di scegliere la taglia corretta o indicare le proprie misure con le giuste attenzioni, rimandiamo alla letture della nostra "Guida al su misura". Inoltre informazioni utili possono essere trovate anche nella scheda descrittiva di ogni singolo capo. Per ogni dubbio, comunque, consigliamo di rivolgersi al nostro servizio clienti.

 

Metodi di pagamento

Vengono accettati pagamenti con: carta di credito, carta prepagata di istituti bancari o PostePay®, conto PayPal®, bonifico bancario diretto.

Inoltre viene ammesso il pagamento in contrassegno per ordini inferiori a 100 € spese di spedizione comprese. In ogni caso, il pagamento in contrassegno è richiedibile solo per indirizzi di destinazione italiani e può implicare l'applicazione di un contributo aggiuntivo di 5 euro i.e.

 

Sicurezza dei pagamenti

La gestione dei pagamenti on-line su questo sito è affidata a PayPal®, società leader mondiale nei trasferimenti telematici di denaro e capace di offrire i più alti standard di sicurezza e garanzia per cliente e venditore. In nessun momento della procedura di ordine e acquisto il venditore può conoscere le informazioni relative alla carta di credito, conto corrente, borsellino elettronico o altro sistema di pagamento on-line scelto dal cliente. Queste, infatti, vengono trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito di PayPal che gestisce il pagamento elettronico e garantisce la sicurezza del pagamento stesso.

 

Tempi di produzione – Tempi di evasione dell'ordine

Nel caso di acquisto di un prodotto senza avvalersi del servizio "su misura" i tempi di evasione dell'ordine sono di 3 giorni lavorativi. Nel caso di acquisto di un prodotto da realizzarsi su misura, i tempi di produzione sono di 5 giorni lavorativi. In caso di dubbi sulla congruenza delle misure fornite o dubbi in genere sulla confezione dei capi, l'atelier Formadue si riserva il diritto di contattare la cliente per maggiori dettagli, al fine di assicurare la miglior qualità di servizio. In tal caso, i tempi di produzione possono minimamente dilatarsi, ma in ogni caso sarà data tempestiva comunicazione alla cliente.

 

Spedizione (costi, tempi, tracciabilità, paesi serviti)

Il contributo per la spedizione è di 8 euro iva inclusa, per tutto il territorio nazionale italiano.

La spedizione viene effettuata tramite servizio di corriere espresso e si conclude di norma entro due giorni lavorativi dal momento della partenza della merce. Tutti i capi delle collezioni Formadue Luxury Underwear sono spediti direttamente dalla sede dei laboratori dell'atelier in Tortona (AL).

Tutte le spedizioni sono tracciabili. Appena effettuata la spedizione, il cliente riceve comunicazione dell'avvenuta consegna al corriere e riceve il codice di tracciabilità per monitorare in tempo reale la spedizione. Il codice di tracciabilità generalmente risulta attivo qualche ora dopo l'effettiva partenza della spedizione.

La spedizione avviene regolarmente in tutti i paesi dell'Unione Europea, negli altri stati del continente europeo e in tutta la Russia, negli Stati Uniti, negli Emirati Arabi e in molti altri paesi del mondo. È il sito stesso, al momento della procedura d'ordine, a segnalare eventuali problemi o a non accettare il pagamento automatico nel caso in cui l'acquirente risieda in un paese non servito dal nostro servizio di spedizione. Per ogni dubbio o problema, è attivo il nostro servizio clienti.

 

Reso e sostituzione dei capi

Stante la ferma volontà di soddisfare il cliente nel migliore dei modi, l'atelier Formadue ammette il recesso dall'acquisto e il servizio di reso sia sui prodotti acquistati per taglia, sia sui prodotti realizzati su misura (benché per questi ultimi il D. Lgs. 185/1999 escluda il diritto di recesso e il reso).

Affinché il reso sia accettato, il capo deve essere in perfette condizioni così come consegnato; non deve essere stato indossato (salvo che per prova), non deve presentare macchie, strappi, segni di usura o altri danni visibili. Capi lavati non possono essere oggetto di reso. Il capo va reso con tutti gli accessori, contenuto nella confezione originale integra e completa di tutte le sue parti.

Il cliente, riconfezionato il capo nella confezione originale completa, provvederà alla restituzione con una spedizione tracciabile. Le spese di spedizione per il ritorno del capo al venditore sono interamente a carico del cliente.

Una volta ricevuto il pacco e verificata la sussistenza  delle condizioni di cui sopra, il venditore provvederà all'emissione, a favore del cliente, di un rimborso in denaro o di un buono acquisto telematico di valore pari o superiore al prezzo del capo o dei capi restituiti (non sono invece rimborsabili le spese di spedizione). Nel caso in cui il cliente scelga di richiedere, anziché il rimborso della somma in denaro, l'emissione di un buono di acquisto, una volta concluso il secondo ordine il cliente dovrà provvedere al solo pagamento delle nuove spese di spedizione, a meno che queste non risultino coperte dal buono di acquisto telematico, se il secondo ordine riguarda prodotti di valore inferiore rispetto al primo.

Il diritto di reso può essere esercitato una sola volta per ogni acquisto e va esercitato entro sette giorni dalla ricezione della merce, previo contatto diretto col venditore (via e-mail).

 

Garanzia su prodotti non conformi

Per prodotto non conforme si intende un prodotto che presenti evidenti difetti di fabbricazione o difetti nei materiali, oppure un prodotto privo di difetti ma diverso rispetto a quello ordinato. Benché l'atelier Formadue adotti un rigido protocollo di verifica della qualità e della conformità dei prodotti agli ordini ricevuti, va considerata comunque la possibilità che si verifichi una delle suddette circostante di non conformità.

La non conformità deve manifestarsi immediatamente al ricevimento del capo e deve essere comunicata con la massima tempestività al venditore. La comunicazione va fatta per via telematica, con una mail all'indirizzo del servizio clienti, reperibile nella sezione "Contatti e assistenza" sul sito, citando gli estremi dell'ordine e il tipo di non conformità riscontrata. In ogni caso, non si accettano contestazioni di non conformità segnalate oltre il decimo giorno dal ricevimento della merce.

Non rappresentano non conformità eventuali danni subiti dai capi a seguito di un uso o di un lavaggio privo delle dovute cure (la presenza di elementi metallici come i ferretti e di elementi delicati come i pizzi impone un'attenzione particolare).

Prima di ogni spedizione l'atelier Formadue verifica la conformità del capo rispetto alle misure fornite dal cliente e riportate sulla scheda di acquisto. Le reali dimensioni del capo differiscono di alcuni millimetri dalle misure fornite, in quanto calcolare in base a modelli sartoriali che tengono conto dell'elasticità dei tessuti, dell'esigenza di un effetto modellante e dell'agio del capo finito.

In caso di invio di un prodotto non conforme, stante quanto detto sin qui, il cliente si impegna a restituire il prodotto in oggetto al venditore (previo accordo e comunicazione diretta) completo della confezione originale e di tutte le sue parti. Il cliente si impegna a utilizzare il mezzo di spedizione indicato dal venditore, che coprirà le spese per la spedizione stessa. La spedizione per il reso deve essere effettuata tassativamente entro il quindicesimo giorno dal ricevimento della merce.

In caso di invio di un prodotto non conforme, verificata la sussistenza di quanto specificato sopra, il venditore provvederà alla sostituzione dei capi con altri, conformi a quanto richiesto. Le spese della nuova spedizione, così come quelle della restituzione del capo non conforme, sono tutte a carico del venditore.

 

Cura dei capi e lavaggio

I capi contenenti ferretti, stecche e imbottiture vanno preferibilmente lavati a mano e non vanno strizzati o posti in asciugatrice. La stiratura, ove possibile, va fatta a bassa temperatura ed eventualmente sovrapponendo un panno alle parti più delicate.

I capi vanno conservati stesi se le coppe sono imbottite. Se invece le coppe sono preformate, morbide o cucite, vi consigliamo di riporre i vostri capi piegati al centro, rivoltando una coppa e inserendola dentro l'altra. In ogni caso, i capi non vanno riposti schiacciati o gravati dal peso di altri indumenti.

 

Privacy e trattamento dei dati personali

Per la politica dell'atelier Formadue in materia di tutela dei dati personali, si rimanda a quanto esposto nel documento Privacy Policy.

 

Per ogni altra domanda alla quale qui non si sia trovata risposta si consiglia di contattare il Servizio Clienti. In ogni caso, tutti gli aspetti inerenti la compravendita dei capi e le garanzie offerte sono contenuti nel documento "Condizioni d'acquisto".